Analista de Sucesso do Cliente Sênior - Vertical Tecnologia

Quem nós buscamos?

Uma pessoa movida por desafios, que goste de trabalhar em equipe, além de ser apaixonada por resolver problemas complexos e ter a habilidade de estar em um ambiente dinâmico. Se identificou?! Então essa oportunidade é para você!

Você vai ser a pessoa de referência de uma carteira de contas estratégicas — o ponto focal para dúvidas, chamados e escalonamento de questões técnicas e financeiras. Na prática, você é a ponte entre o cliente e a iugu: quando algo trava, é você quem mobiliza internamente os times de Suporte, Risco, Financeiro, Produto e Tech para destravar e manter o cliente informado do começo ao fim.

Além de apagar incêndios, o foco aqui é evitar que eles aconteçam. Você vai acompanhar a saúde de cada conta de perto — uso, taxa de aprovação, falhas, chargeback, volume transacionado — e agir antes do problema aparecer. Também vai apoiar o onboarding pós-venda e a ativação técnica, capacitar os clientes no produto e ficar atento aos sinais de churn, acionando o time comercial quando a conversa virar preço ou contrato.

Buscamos alguém com boa bagagem em Customer Success, Account Management ou atendimento B2B — de preferência em pagamentos, fintech ou SaaS — acostumado a lidar com contas mais complexas, conduzir escalonamentos críticos e tomar decisões com autonomia.

Quais são os desafios:

• Resolver incidentes técnicos e financeiros que passam por várias áreas, mantendo o cliente no loop e o tempo de resolução sob controle — mesmo sem comandar diretamente todos os times envolvidos;
• Ler indicadores operacionais (aprovação, chargeback, volume) e agir de forma preventiva, antecipando o problema em vez de só reagir a ele;
• Transitar entre o técnico e o negócio, traduzindo o que acontece no produto para diferentes interlocutores do cliente;
• Perceber cedo os sinais de risco de churn e fazer a passagem certa para o comercial sem deixar a relação esfriar.

O que você precisa conhecer:

• O universo de meios de pagamento e seus indicadores: taxa de aprovação, chargeback, PIX, cartão, boleto, conciliação e antifraude;
• Práticas de Customer Success e gestão de carteira: jornada do cliente, onboarding pós-venda, monitoramento de saúde da conta e estratégias de retenção;
• Ferramentas de atendimento e CRM (como Zendesk, Salesforce ou HubSpot) e leitura de dados em planilhas e dashboards;
• Como conduzir escalonamentos e se comunicar tanto com times técnicos (Produto, Tech, Risco) quanto com os stakeholders do cliente.

O que pode alavancar sua aplicação:

• Experiência em fintech, adquirência, subadquirência ou plataformas de pagamento;
• Familiaridade com APIs e uma boa noção técnica para dialogar com Produto e Engenharia (ler documentação, entender integrações, SQL básico);
• Cursos ou certificações em Customer Success, Customer Experience ou gestão de contas;
• Inglês ou espanhol para atender contas com operação internacional.

O que você vai encontrar na iugu

Jornada Híbrida: nossa jornada de trabalho é híbrida, sendo 3x presenciais e 2x home office, além de contar com horário flexível, respeitando as particularidades de cada área.

Benefícios Flexíveis: Crédito no cartão Swile de R$ 1.689,59 distribuídos da seguinte forma:

Refeição e Alimentação: R$ 772,99.

Mobilidade: R$ 408,60 para o seu deslocamento podendo ser usado para todo serviço dentro dessa categoria (Uber, 99, recarregar cartão de transporte, estacionamento, dentre outros).

Além disso, mais R$ 508,00 para usar da forma que faça mais sentido para você entre refeição, alimentação ou mobilidade.

Plano de Saúde e Odontológico Bradesco: oferecemos caminhos para que você cuide da sua saúde com mais praticidade.

TotalPass: plataforma com mais de 250 modalidades de treino disponíveis em milhares de academias credenciadas.

Vittude: agendamento de consultas psicológicas com o profissional de sua preferência, com desconto de 40% em todas as sessões.

Seguro de Vida: oferecemos soluções que ajudam você a lidar melhor com os desafios do dia a dia.

Café da manhã: todos os dias para nossos(as) iuguers começarem o dia bem.

Frutas: todos os dias no escritório.

Minimercado: praticidade no dia a dia opções de snacks, marmitinhas e bebidas para todos os gostos.

Auxílio-creche: para mamães e papais.

Licença-maternidade: estendida para 180 dias.

Licença-parental: estendida para 30 dias.

Incentivo de Curto Prazo: de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual.

Day off: no mês do seu aniversário.

iu+go: Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI.

iugu academy: é um ambiente de aprendizagem criado pela própria iugu! Por meio dela, você terá acesso os conteúdos regulatórios e trilhas específicas. 

Convênios: parcerias com instituições de ensino incríveis – como escolas de idiomas e faculdades (descontos exclusivos para iuguers e seus dependentes).

Outros diferenciais:

• Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;
• Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;
• Ambiente que valoriza feedbacks e 1:1 constantes.

Aqui diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.

#VemSeriuguer

#LI-Hybrid

Prazer, somos a iugu

Somos uma empresa de tecnologia que oferece o ecossistema mais completo e flexível de infraestrutura financeira. Oferecemos soluções seguras, escaláveis e personalizáveis para grandes operações dos mais diversos segmentos, como educação, saúde, SaaS e iGaming. Desde sua fundação em 2012, a iugu conquistou importantes marcos: temos entre nossos investidores a Grupo Goldman Sachs; somos a 25ª Instituição de Pagamento licenciada pelo Banco Central; e adquirimos o selo B Corp — reconhecimento internacional concedido a empresas que são referência em impacto positivo no mundo.

Missão: fortalecer empresas para expandirem seus negócios com soluções tecnológicas escaláveis, seguras e flexíveis.

Visão: ser a melhor empresa de tecnologia de soluções modulares, que impulsiona o crescimento dos clientes de maneira confiável.